Política de Privacidad

Quiénes somos y a quién se aplica

Customs Declare es operado por Growth Data, 14 Meeshea Street, Race Course, Accra, Ghana (“nosotros”), responsable de los datos personales aquí descritos. Esta política cubre a quienes usan la plataforma con inicio de sesión (miembros de espacios de trabajo), a quienes inician un registro, a los visitantes de customsdeclare.com y a cualquier persona que nos escriba.

Qué recopilamos

• Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre y apellidos, rol y -- en cuentas con contraseña -- un hash irreversible de la contraseña (nunca la contraseña en sí). Si inicia sesión con Google, guardamos el identificador de Google de su cuenta, nunca su contraseña de Google.
• Registro y aceptación: las versiones de nuestros Términos de Servicio y de esta Política de Privacidad que aceptó al registrarse, y cuándo las aceptó.
• Datos del espacio de trabajo: nombre de la empresa, nombre y correo del contacto y el país desde el que se registró el espacio. Ese país se determina automáticamente a partir de su IP de registro y solo se usa para aplicar precios regionales.
• Documentos y datos de envío: facturas, listas de empaque y los datos extraídos de ellas (remitente, destinatario, mercancías, valores, códigos SA, declaraciones), tanto si llegan por el panel, por la API o por un buzón conectado. Pueden incluir datos personales de sus socios comerciales y contactos; usted es responsable de tener derecho a compartirlos con nosotros.
• Ajustes de integración: credenciales de los servicios que conecta (QuickBooks, NetSuite, un buzón de correo) y secretos de firma de webhooks, guardados cifrados.
• Datos de facturación: su plan, saldo prepagado y referencias de pago de Paystack. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dirección de la página solicitada en los registros de acceso de nuestros servidores; direcciones IP guardadas brevemente en memoria para aplicar límites de uso; horas de inicio de sesión; y las cookies descritas en nuestra Política de Cookies. Lo que escribe en el buscador público de códigos SA o en la calculadora de aranceles no se vincula a ninguna cuenta, pero forma parte de la dirección solicitada y por eso aparece en esos registros.

Cómo y por qué los usamos

• Para prestar el servicio que contrató (ejecución de nuestro contrato): cuentas, procesamiento de documentos, declaraciones, integraciones, facturación y correos del servicio.
• Para mantener la plataforma segura y en funcionamiento (nuestro interés legítimo): prevención de abusos, límites de uso, registros de acceso, copias de seguridad y resolución de problemas.
• Para cumplir obligaciones legales, como conservar las declaraciones presentadas y los registros de facturación durante los plazos exigidos.
• Para registrar su aceptación de nuestros Términos de Servicio y de esta política.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos herramientas de análisis ni de seguimiento en este sitio.

Con quién los compartimos

Estos encargados del tratamiento procesan datos en nuestro nombre, cada uno con un fin concreto:

• Cloudflare -- entrega y protege nuestro sitio web y nuestra API. Todo el tráfico hacia ellos pasa por la red de Cloudflare, incluida su dirección IP.
• Hetzner -- aloja nuestros servidores, la base de datos, el almacenamiento de documentos cargados y las copias de seguridad, en Falkenstein, Alemania.
• Anthropic (API de Claude) -- lee el contenido de los documentos cargados para extraer y validar datos de envío y aduaneros.
• Paystack -- procesa los pagos de suscripción y Pay-Per-Use.
• Mailgun -- envía nuestros correos (verificación, restablecimiento de contraseña, invitaciones, notificaciones, recibos), desde su región de EE. UU.
• Google -- solo si elige “Continuar con Google”; gestiona ese paso de inicio de sesión.
• ipwho.is -- asocia su IP de registro a un país para los precios regionales; no guardamos la dirección IP en bruto.

Si conecta QuickBooks (Intuit), NetSuite (Oracle), un buzón de correo o un webhook, los datos se intercambian con ese servicio según sus instrucciones y conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Cuando un encargado del tratamiento procesa datos fuera de su país, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) como garantía de transferencia.

Cuánto tiempo los conservamos

• Declaraciones aduaneras presentadas: 5 años después de su presentación, para cumplir los requisitos de conservación de los países de destino.
• Datos de la cuenta y del espacio de trabajo: mientras el espacio esté activo. Tras una solicitud de eliminación, completamos el borrado total en 30 días, salvo las declaraciones presentadas que sigan dentro de su plazo de conservación.
• Registros sin terminar: si inicia un registro y no lo termina, los datos que introdujo se conservan hasta que se registre de nuevo con el mismo correo o nos pida que los eliminemos.
• Registros de acceso de los servidores: hasta 90 días.
• Copias de seguridad de la base de datos: 4 días.

Seguridad

El tráfico se cifra en tránsito, los espacios de trabajo están aislados entre sí en la capa de base de datos y las credenciales de integración se cifran en reposo. Nuestra página de Seguridad describe las medidas vigentes.

Sus derechos

Puede descargar una copia de los datos personales vinculados a su cuenta, o solicitar la eliminación de su cuenta, en cualquier momento desde Cuenta → Privacidad y datos con la sesión iniciada. Una solicitud de eliminación retira su acceso de inmediato; como algunos registros pueden estar sujetos a los plazos de conservación anteriores, el borrado total se completa tras una comprobación manual y no al instante. Según dónde viva, también puede tener derecho a rectificar, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos -- contáctenos para ejercerlos. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, como la Data Protection Commission de Ghana o la autoridad de su país.

Menores

Customs Declare es una herramienta empresarial y no está dirigida a menores ni es utilizada conscientemente por ellos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios o la ley. Cada actualización se publica aquí con una nueva fecha de “Última actualización”, y avisamos a los administradores de los espacios de trabajo de los cambios importantes antes de que entren en vigor. Los nuevos registros aceptan la versión vigente en el momento de registrarse.

Contacto

Preguntas sobre esta política: support@customsdeclare.com.